ESPACE UTILISATEUR :

Comment me connecter sur mon espace utilisateur ?

Cliquez en dans le menu sur l'onglet " mon compte"

J´ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?

Pour vous connecter sur votre espace utilisateur, vous avez également la possibilité de passer par l´onglet « Enregistrement et abonnement » pour saisir de nouveau l´ID ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro SN de l´appareil.

ABONNEMENT :

Comment souscrire un abonnement ?

Pour souscrire un abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».

Quelles sont les offres d´abonnement ?

Nous vous rappelons que l´ensemble de nos appareils disposent d´une période d´abonnement initiale gratuite (variable selon les offres et les appareils).
À l´issue de cette période initiale d´abonnement, Coyote System vous propose 3 offres d´abonnement :

 250 € TTC pour 24 mois d´abonnement (soit 3 mois supplémentaires offerts)
 144 € TTC pour 12 mois d´abonnement
 12 € TTC / mois avec engagement de 12 mois minium

A quel moment serais-je facturé ?

Le montant de l´abonnement est débité à la commande et sa mise en service s´effecturera au terme de votre abonnement déjà en cours.
Dans le cas d´un abonnement mensuel, le montant de l´abonnement est débité à la date anniversaire de votre souscription (exemple : Si vous avez passé une commande le 15, vous serez débité tous les  

 15 de chaque mois).

J´ai un abonnement mensuel, que ce passe t-il à l´issue des 12 mois d´engagement ?

À l´issue des 12 mois contractuels, l´abonnement se poursuit tant que vous ne souhaitez pas le résilier.

Comment consulter le solde de mon abonnement en cours ?

Pour consulter le solde de votre abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».

 
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, connectez-vous sur votre espace utilisateur et cliquez à gauche dans le menu sur « MENU A CREER ».

Où trouver mes factures ?
 
Vous trouvez l´ensemble de vos factures sur votre espace utilisateur à gauche dans le menu sur le lien « CONSULTER MES FACTURES ».

IMPORTANT : Seul les factures émises par la société Coyote System seront affichées dans ce menu. Nous ne disposons pas des factures émises par les distributeurs dans le cas d´un achat effectué  chez l´un d´entres eux.

Puis-je modifier les coordonnées d´une facture ?

En modifiant les coordonnées de facturation sur l´espace utilisateur, vos prochaines factures seront éditées aux coordonnées nouvellement saisies.

 IMPORTANT : Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.

Que ce passe t-il si je n´ai plus d´abonnement sur mon appareil ?

Si votre appareil ne dispose plus d´un abonnement en cours, votre appareil ne recevra plus les mises à jour ainsi que les informations en temps réel. Il ne vous communiquera plus que les informations  stockées dans sa mémoire.

CODES PROMOTIONNELS

Où saisir le mon code promotionnel ?

La période de votre achat d´un de nos produits peut correspondre à une offre promotionnelle en cours, annoncée par publicité ou par la présence d´une fiche promo se trouvant dans le boîtier de votre  

produit. N´oubliez pas de saisir, dans le champ prévu à cet effet, lors de votre enregistrement le code correspondant à cette promotion en cours si vous souhaitez en bénéficier. Il s´agit, bien souvent, de  mois d´abonnement supplémentaires offerts.

FONCTIONNEMENT & SERVICES :

Comment mettre à jour mon appareil ?

Les mises à jour sont envoyées automatiquement à tous les appareils Coyote, l´utilisateur n´a donc aucune intervention à envisager. A chaque démarrage de l´appareil, ce dernier téléchargera la dernière   mise à jour de fonctionnalités ainsi que de radars (fixes et zones à risque). La connexion de l´appareil sur un ordinateur ne fait que recharger sa batterie. Seule l´utilisation de l´appareil permet sa mise à jour.

Pourquoi certaines limitations de vitesse sont erronées ?

Les informations relatives à la limitation de vitesse nous sont fournies par nos partenaires et, ces derniers, même s´ils s´attachent à la plus grande fiabilité, ne peuvent pas toujours suivre les évolutions de ces limitations, parfois fréquentes sur certaines zones. Nous avons mis en place des procédures de contrôle et d'amélioration de la fiabilité de ces informations, et, à chaque mise à jour de vos boîtiers, nos serveurs chargent les informations les plus fiables possibles, lesquelles ne sauraient remplacer la vigilance du conducteur qui reste le seul responsable de la connaissance de la vitesse en vigueur sur la route qu´il emprunte.

Dans quel pays mon appareil fonctionne t´il ?

 Voici la liste des pays dans lesquels vous disposez du service Coyote :

 IMPORTANT : Le Coyote Classic et le Eagle by Coyote ne disposent pas de la couverture Européenne et ne fonctionnent qu´en France.

Qu´est ce qu´un éclaireur ?

Sur routes et autoroutes, un éclaireur est un membre de la Communauté ayant circulé sur le même tronçon de route que vous au cours de la dernière demi-heure. Il à pu circuler autant dans votre sens  de circulation que dans le sens inverse (à paramétrer sur votre espace utilisateur dans la rubrique « Eclaireurs »). Sur routes secondaires et en ville, un éclaireur est un membre de la Communauté qui est passé à moins de 5 kilomètres durant la même période. Cette information est mise à jour toutes les 5 minutes sur votre appareil.

Pourquoi n´ais-je pas d´éclaireur d´indiqué sur mon appareil ?

Dans un premier temps, vérifiez que le paramètre des éclaireurs est bien actif sur votre espace utilisateur. Si tous les paramètres sont bons, c´est tout simplement que vous circulez sur un axe où aucun membre de la Communauté n´est passé au cours de la période précédente. N´oubliez pas que certains axes secondaires ne sont pas encore intégralement codés dans notre base de données.

Que représentent les étoiles sur l´information des éclaireurs ?

Il s´agit d´un indice de confiance de zéro à trois étoiles qui est attribué à chaque utilisateur Coyote. C´est une exclusivité Coyote qui permet de qualifier les membres de la Communauté en fonction de la  fiabilité des informations qu´ils transmettent.

Comment augmenter son indice de confiance Coyote ?

Par la fréquence de son utilisation, par le signalement exact de nouveaux radars et la confirmation pertinente de ceux déjà signalés ou, au contraire, par l´infirmation s´il n´est plus présent. Enfin, en ne générant pas de fausses alertes.

Comment est gérée la base de données des zones de contrôle réguliers ?

 Notre base de données est évolutive et se fiabilise en fonction du nombre de signalements effectués par nos utilisateurs. Une zones de contrôle réguliers élevée peut donc progressivement s´estomper ou au contraire s´accentuer, en fonction des informations qui parviennent à nos serveurs. La qualification de la  zone est symbolisée par un code couleur spécifique pour chaque palier (risque élevé, risque moyen, risque faible).

INSTALLATION :

Où installer l´appareil dans mon véhicule ?

 Si vous disposez d´un Coyote Classic, installez l´appareil sur le tableau de bord.
 IMPORTANT : Si votre véhicule est équipé d´un pare brise athermique, il faudra vous munir d´une antenne GPS externe (disponible sur notre site Internet dans la rubrique « accessoires »). Si vous disposez d´un Mini Coyote (V1, V2, Eagle, Rider V1 et V2), vous avez également la possibilité de l´installer sur votre pare brise dans la zone non athermique (partie grisée proche du rétroviseur).Pour le Coyote NAV V2, son antenne GPS lui permet de fonctionner derrière tous types de pare brise.

COYOTE NAV V2 :

Je ne trouve pas le stylet dans la boite du Coyote NAV v2 ?

Le stylet est glissé dans le support ventouse de votre GPS.

Mon GPS ne s'allume pas et reste bloqué sur l'écran noir avec un logo bleu d'allumage ?

Si votre GPS ne démarre plus et reste bloqué sur cet écran, alors votre GPS est totalement déchargé et le "mode protection" est activé pour protéger votre GPS de toute perte de données. Nous vous  invitons dans un premier temps à faire une reset en insérant la pointe du stylet dans l'emplacement reset de votre GPS. Si votre GPS ne démarre toujours pas, branchez le à votre ordinateur ou à la  prise allume cigare de votre véhicule pendant 5 minutes. IMPORTANT : Le GPS doit être éteint et non allumé. Redémarrez votre GPS après ces 5 minutes. Nous vous invitons à utiliser le mode  EXTINCTION si vous n'utilisez  pas votre GPS régulièrement. Si vous l'utilisez plusieurs fois par jour, nous vous invitons à utiliser le mode VEILLE. N'attendez pas de ne plus avoir de batterie et pensez  à brancher votre GPS sur la prise allume cigare de votre véhicule.

Peut-on effectuer une mise à jour de cartographie ?

 Il n'existe pas de mise à jour de cartographie disponible pour le Coyote NAV v2, le GPS disposant d'une cartographie déjà récente.

Quelle est la couverture des radars ?

Le Coyote NAV v2 dispose d'une base radars pour 29 pays européens

Comment suis-je averti de la présence d'un radar ?

Le Coyote NAV v2 vous avertit des radars que vous rencontrez sur votre route avec un avertissement visuel et sonore.

Comment vérifier que le Coyote v2 capte bien le signal GPS ?

Pour vérifier que votre appareil capte le signal GPS, allez dans le menu "Navigation", "Paramètres", "GPS". Si les barres sont orangées, alors vous avez un signal GPS valide.

Mon GPS Coyote NAV v2 a un problème matériel, comment faire jouer la garantie ?

Contacter notre Service Client au 0892 688 910 b (0,34 €/minute). Un diagnostique sera effectué et une procédure de retour SAV sera lancée en cas de problème.

Comment puis-je trouver le numéro de série et l'IMEI de mon GPS ?

Le numéro de série et l'IMEI de votre appareil se trouvent au dos de celui-ci. Vous pouvez également trouver le N°IMEI dans les paramètres de votre GPS, section mon abonnement.

Je n'ai pas de signal GPS, que faire ?

La première acquisition du signal GPS peut prendre quelques minutes. Veuillez placer votre GPS à un endroit avec une vue dégagée sur le ciel.

Quelle est l'autonomie du Coyote NAV v2 ?

 L'autonomie est d'environ 1h30/2h. C'est un peu moins que sur un GPS traditionnel. Cela est du au module GSM/GPRS qui communique en temps réel afin de recevoir les informations du type radars,recherche locale, parkings disponibles ou essence la moins chère.

Quels sont les types d'itinéraires et de véhicules proposés par le Coyote NAV v2 ?

Le Coyote NAV v2 vous permet de choisir le mode de calcul de votre itinéraire : au plus vite, au plus court, pas d'autoroute, sans péage. Vous pouvez également choisir le type de véhicule : voiture,piéton, taxi, vélo ou bus. Rendez-vous dans "Navigation", puis "Paramètres", "Paramètres Nav. » pour modifier ces paramètres.

Quel sont les types de voie indiquées par le GPS Coyote NAV v2 ?

Le Coyote NAV v2 indique l'ensemble des voies routières, les routes secondaires et celles non pavées. En revanche, les chemins de randonnées ne sont pas indiqués.

 
Existe-t-il une option information trafic en temps réel pour le Coyote NAV v2 ?

Cette option est en cours de développement. Nous vous informerons sur le site dès que nous serons en mesure de vous proposer cette solution.

Est-il possible d'utiliser le GPS sans forcément définir un itinéraire ?

Il vous suffit de cliquer sur « Navigation» pour naviguer sans un itinéraire défini.

Je n'arrive pas à effectuer une recherche PagesJaunes, de parkings ou de stations essences, un texte "Carte SIM non dévérouillée" s'affiche, que faire ?

Il peut arriver après une sortie de mode veille que votre GPS ne se reconnecte pas tout de suite au réseau GSM/GPRS. Nous vous invitons à attendre 3 minutes avant de récommencer. L'icone "G" sur  le menu principal doit être blanc et souligné de flèches vertes. Si votre GPS n'a toujours pas de GSM/GPRS  après quelques minutes, nous vous invitons à le redémarrer.

Lorsque je branche un casque audio sur le GPS, je n'ai pas de son dans les écouteurs, le son sort encore du haut parleur du GPS, que faire ?

C'est un bug logiciel qui a été corrigé lors de la mise à jour 2.4.1 disponible sur le site de coyote systems.

Est-il possible de changer la fréquence des zones à risque sur le Coyote NAV v2 ?

Sur le Coyote NAV v2, vous pouvez modifier la fréquence des zones à risques que vous voulez afficher ou non. Par défaut, le Coyote NAV v2 n'affiche que les zones très fréquentes. Pour modifier les  fréquences, allez dans "Navigation, Paramètres, Radars Coyote, Zones à risque, Avancé" et sélectionner vos  fréquences.

A quoi correspond le "Moteur de recherche" "Mobile Devices" dans les paramètres de Navigation ?

Cela signifie que le calcul de vos itinéraires se fait directement depuis la cartographie embarquée de votre GPS. Il n'y a pas d'autres choix de moteur de recherche possible.

 Mon Coyote NAV v2 a été volé. Avez-vous le moyen de le retrouver grâce au GPS ?

Malheureusement, il ne nous est pas possible de geolocaliser les Coyote NAV v2 volés. Nous vous invitons à contacter le Service Client Coyote afin de mettre fin à votre abonnement. Le Coyote NAV  v2 sera désactivé. Pour éviter d'attirer les voleurs, veuillez toujours retirer le GPS et son support du pare brise dès que vous quittez votre véhicule. Pensez également à essuyer le pare brise en éliminant  la trace circulaire du support ventouse.

Est-il possible de couper la voix de guidage et de ne laisser que le son des alertes radars ?

 Cette configuration est possible, il vous suffit de paramétrer le volume des alertes radars sur un volume défini (ex 100%) et de baisser le volume général près de 0% pour ne plus entendre la voix de guidage.

Parfois, sur autoroutes ou nationales, le pictogramme Eclaireur disparait et réapparait quelques instants après. Est-ce normal ou cela provient-il de mon GPS ?

Ce n'est pas un problème matériel de votre GPS. La disparition du bouton Eclaireur est due au réseau GSM de l'opérateur téléphonique. Le GPS communicant en GPRS pour recevoir les infos en temps réel, si vous vous trouvez dans une zone non couverte (zone blanche), alors le bouton disparaitra. Il reviendra dès que le réseau GSM sera suffisant et de qualité.

Je ne trouve pas de "mode nuit" sur le GPS, comment faire pour ne pas être ébloui la nuit ?

 Dès que le crépuscule arrive, nous vous invitons à cliquer le sur bouton physique en haut à droite du GPS et à diminuer la luminosité. Il vous suffit d'effectuer la même procédure pour augmenter la luminosité dès le levée du jour. Nous sommes en train de développer un mode nuit automatique. Effectivement, quand vous mettez en veille votre GPS depuis la navigation, en sortie de veille, le bouton SON est barré. Il vous suffit de cliquer n'importe où sur le cockpit afin de retrouver le son de votre GPS. Nous vous invitons à toujours revenir au menu principal avant d'éteindre ou de mettre en veille le Coyote NAV v2. Ce bug est corrigé par la mise à jour 2.4.1 disponible sur le site de coyote systems

Parfois, il m'arrive de saisir un numéro de rue et de ne pas être guidé vers la bonne adresse. Que faire ?

C'est un problème que nous avons identifié et qui est corrigé avec la mise à jour logicielle disponible sur notre site internet. Il ne faut pas renvoyer votre GPS en SAV pour ce problème.

 
COYOTE ASSISTANCE :

Avec quels boîtiers Coyote fonctionne le service Coyote Assistance ?

Le service Coyote Assistance n'est, pour l'instant, accessible qu'aux seuls possesseurs du Mini Coyote Plus.

Le service Coyote Assistance est-il accessible sur l'application iCoyote téléchargeable sur les smartphones?

Non, le service Coyote Assistance n'est pas accessible aux possesseurs de  smartphones qui ont téléchargé l'application iCoyote.

Combien coûte le service Coyote Assistance ?

Pour les abonnés Coyote qui ont souscrit un abonnement de 24 mois, le service Coyote Assistance est gratuit, dans la limite de 30 activations au cours de cette période*.
Pour les autres abonnés Coyote, le service Coyote Assistance est facturé 3,50 euros TTC.
Naturellement, les frais d'assistance ne sont pas compris dans la prestation du service Coyote Assistance.* 30 appels à compter la date d'activation du service Coyote Assistance sur le site de coyote systems et dans la limite des 2 ans d'abonnement.

 
Dans quelles situations peut-on faire appel au service Coyote Assistance ?

 Le service Coyote Assistance peut être utilisé pour toute immobilisation de votre véhicule en raison d?une panne mécanique, électrique ou électronique, immobilisant le véhicule et n'entraînant pas de dommages corporels.

Comment activer le service Coyote Assistance ?

Vous devez posséder un Mini Coyote Plus.
Puis vous devez activer le service Coyote Assistance sur le site de Coyote systems en remplissant les 4 conditions suivantes :
 - Enregistrer votre numéro de portable
 - Accepter les conditions générales du service
 - Donner l'autorisation à Coyote de conserver vos données de géolocalisation pendant une semaine maximum,
 - Fournir vos coordonnées bancaires : soit au moment de l'activation du service; soit au moment de la souscription à un abonnement Coyote et, dans ce dernier cas, avoir accepté que ces informations bancaires servent à facturer l'utilisation du service (sauf abonnés 24 mois).

Quelles sont les situations exclues par le service Coyote Assistance ?

Le service Coyote Assistance ne couvre pas les urgences médicales (maladie, blessure etc...). Il ne peut intervenir que pour une immobilisation liée à une panne mécanique, électrique ou électronique.

Comment utiliser le service Coyote Assistance ?

Rien de plus simple, dès lors que vous avez activé ce service sur le site de Coyote Systems À l'arrêt, appuyez sur le bouton central de votre Mini Coyote Plus et suivez les indications qui apparaissent à l'écran.

Puis-je utiliser le service Coyote Assistance en roulant ?

Non. Il faut impérativement que vous soyez à l'arrêt pour utiliser le service Coyote Assistance. En effet, en roulant, le bouton central de votre Mini Coyote Plus est affecté à la signalisation des perturbations routières. D'autre part, le service Coyote Assistance étant conçu pour l'aide en cas d'immobilisation, il est  inconcevable de l'utiliser en roulant.

Je fais appel au service Coyote Assistance, concrètement que se passe-t-il ?

En faisant appel au service Coyote Assistance, vous alertez nos équipes qui vont s'empresser de  vous rappeler sur ce numéro et traiter avec vous l'incident qui vous concerne soit en vous mettant en relation avec votre assurance soit en vous proposant un véhicule de dépannage.
A noter que les frais d'assistance (ex : frais de dépanneuse...) ne sont pas compris dans la prestation du service Coyote Assistance.

J'ai fait appel au service Coyote Assistance, on ne me rappelle pas. Pourquoi ?

Deux raisons principales : soit votre téléphone n'est pas joignable (zone de non couverture de votre opérateur GSM ou appareil éteint), soit le numéro de téléphone portable que vous avez indiqué lors de  l'activation du service  n'est pas le bon. Dans ce dernier cas, veuillez renseigner le numéro exact sur le site.

Le service Coyote Assistance fonctionne-t-il tout le temps ?

Le service Coyote Assistance fonctionne de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 19h le samedi. Il ne fonctionne pas le dimanche, ni les jours fériés.

Le service Coyote Assistance fonctionne-t-il partout ?

 Le service Coyote Assistance ne fonctionne, pour l'instant, qu'en France métropolitaine.